Multe persoane au impresia că dacă un magazin online arată bine, vânzările vin de la sine, pentru că au bifat partea vizuală. Există nenumărate situații în care poți să vezi trafic pe site, dar comenzi aproape inexistente, deși ai investit în produse, poze și poate chiar în reclame. Află mai departe de ce și vezi ce trebuie să faci.
Problema începe înainte să intre primul client pe site
Majoritatea magazinelor online sunt construite plecând de la ce pare logic pentru proprietar, nu pentru client. Structura site-ului, organizarea produselor și modul în care este prezentată oferta sunt gândite din interior, fără să existe o analiză a comportamentului de cumpărare, însă când optezi pentru realizare magazin online prin Webactiv știi că te bucuri de cele mai bune condiții.
Un utilizator care ajunge pe site vrea să înțeleagă rapid dacă este în locul potrivit, cât costă produsele și cât de simplu este procesul de comandă. Dacă aceste lucruri nu sunt evidente în primele secunde, se pierde atenția și scad imediat șansele de conversie. Timpul mediu de decizie pentru a rămâne pe un site este sub 5 secunde, ceea ce înseamnă că orice ezitare sau neclaritate costă bani.
Magazinele sunt făcute “după template”
Foarte multe site-uri pornesc de la teme predefinite sau modele standard care arată bine, însă nu sunt adaptate pentru specificul produselor sau pentru publicul țintă, ceea ce duce la magazine care seamănă între ele și care nu reușesc să iasă în evidență sau să creeze încredere.
În plus, aceste template-uri vin cu structuri generice care nu sunt optimizate pentru conversii, iar proprietarii nu intervin suficient de mult pentru a le adapta. Rezultatul este un site corect din punct de vedere estetic, dar slab din punct de vedere comercial.
Oamenii intră, se uită și pleacă fără să cumpere ceva
Una dintre cele mai frustrante situații este să vezi trafic constant pe site, dar fără comenzi, iar acest lucru se întâmplă frecvent atunci când experiența utilizatorului nu este optimizată pentru decizie.
Rata medie de conversie în ecommerce se situează între 1% și 3%, însă multe magazine rămân sub 1% din cauza unor detalii aparent minore: butoane greu de găsit, informații incomplete, pași inutili în checkout sau lipsa unor elemente care inspiră încredere.
În același timp, rata de abandon a coșului depășește 60% la nivel global, iar principalele motive țin de costuri neclare, livrare incertă sau un proces de comandă complicat. Toate aceste lucruri pot fi controlate prin construcția corectă a site-ului, însă sunt ignorate frecvent.
Reclamele aduc trafic, dar și pierderi dacă site-ul nu convertește
Mulți antreprenori ajung să investească în reclame sperând că problema este lipsa de vizibilitate, însă fără o bază, traficul plătit amplifică pierderile în loc să aducă profit. Costul per click în România poate varia între 0.2 € și 1 €, iar în nișe competitive poate depăși aceste valori.
Dacă din 1000 de vizitatori doar 5 cumpără, în timp ce restul pleacă fără să interacționeze, fiecare campanie devine un experiment costisitor. Magazinele care performează bine nu pornesc de la ideea de a aduce cât mai mult trafic, însă de la optimizarea conversiilor, astfel încât fiecare vizitator să aibă șanse reale să devină client.
Detaliile tehnice care influențează direct vânzările
Există o serie de factori tehnici care par secundari, dar care influențează direct comportamentul utilizatorilor. Viteza de încărcare, de exemplu, are un impact major. În plus, majoritatea utilizatorilor accesează site-urile de pe telefon, ceea ce înseamnă că experiența pe mobil trebuie gândită prioritar, nu adaptată ulterior. Multe magazine arată decent pe desktop, dar devin greu de folosit pe mobil, ceea ce se reflectă imediat în rata de abandon.
Dacă vrei să ai succes cu afacerea ta, ai nevoie de un site cu adevărat profesionist, așa că ia legătura cu specialiștii de la Webactiv.
